Malo pre nego što ću napraviti i lansirati ovaj sajt desilo nešto što slobodno mogu da nazovem najvećom greškom u istoriji social media marketinga.

Ovo je priča o tome koliko jedan klik može da košta, i zašto svaki tim koji upravlja objavama na društvenim mrežama mora da izvuče lekciju iz ovoga.

Šta se tačno desilo

LeBron James je posle šest ili sedam godina napustio Lakerse i sa svojih 41 godina i dalje je jedna od najvećih ličnosti u sportu, i sportski i marketinški. Cela NBA liga je bukvalno čekala njegovu odluku o tome za koji klub će da potpiše, do te mere da raspored utakmica za celu sezonu nije mogao da se napravi dok on nije odlučio da potpiše za 76erse.

U međuvremenu, na YouTube kanalu Miami Heat se pojavila zakazana live konferencija pod nazivom LeBron James Introduction Press Conference, planirana za 27. jul. Drugim rečima, klub je javno najavio predstavljanje igrača pre nego što je bilo šta zvanično potvrđeno.

Video je brzo obrisan, a Miami Heat je dao objašnjenje da su to zakazali za slučaj da LeBron odabere njih. Ma važi.

LeBron James je toliko veliko ime da niko ne može da vrši pritisak na njega da potpiše baš za taj klub, takav potez bi pre mogao da ga odbije nego da ga ubedi.

Zašto je ovo veća stvar nego što zvuči

Ovde imamo organizaciju vrednu nekoliko milijardi dolara, jednog od najvećih sportista u istoriji i celu ligu koja čeka jednu odluku. Sve to zavisi od nečega što je verovatno bio jedan klik u pogrešnom trenutku od strane social media tima.

Ljudi su odmah počeli da kopaju. Otišli su na LinkedIn i pronašli da Miami Heat ima otvorene dve pozicije, direktora YouTube strategije i junior social media content kreatora.

Treba biti pošten i reći da je pozicija za direktora je postojala i pre ove greške, ali pozicija za junior kreatora se pojavila tek nakon ove greške.

Ne mogu sa sigurnošću da tvrdim da je neko izgubio posao zbog ovoga, ali kombinacija tih činjenica ne ostavlja mnogo prostora za sumnju.

Šta ovo znači za tebe, bez obzira na veličinu tvog biznisa

Nemaš potrebu da vodiš NBA klub da bi ti ova lekcija bila korisna. Bilo da si solo preduzetnik koji sam vodi svoj Instagram, ili imaš tim koji upravlja društvenim mrežama, princip je identičan i ovde postoji par stvari nakoje treba obratiti pažnju:

1) Nikad ne zakazuj objave koje su vezane za kritične, osetljive informacije

Ako sadržaj zavisi od nečije odluke koja još nije zvanično potvrđena, ili ako curenje informacije pre vremena može da napravi štetu, ne stavljaj ga u red za automatsko objavljivanje.

Umesto toga, pripremi sve unapred, ali ga objavi ručno, neposredno pre nego što treba da izađe live.

2) Koristi šifrovane nazive za draft sadržaj

Ako radiš na nečemu osetljivom, ne zovi fajl ili zakazanu objavu njenim pravim imenom. Koristi test 1, draft 2 ili slično.

Tako niko ko slučajno naiđe na to neće moći da izvuče zaključak o čemu se radi. Isto važi i za thumbnail, uploaduj ga tek par minuta pre nego što sadržaj treba da ode live.

3) Nema mesta za eksperimentisanje u ključnim trenucima

Kada je nešto bitno za tim, organizaciju ili klijenta, koristi proverene metode, ne testiraj nove pristupe baš tada.

Ako nisi siguran kako nešto funkcioniše na nekoj platformi, pitaj nekog iskusnijeg, ili pošalji screenshot modelu veštačke inteligencije i zatraži savet.

Bolje pet minuta provere nego sat vremena čišćenja haosa posle.

Ne pišem ovo kao neko ko nikad nije pogrešio

Da budem iskren, i ja sam pravio greške, i to ne malo njih.

Kada snimam epizode u studiju sa ograničenim vremenom, desi mi se da dođem nespreman i napravim ogroman broj grešaka, gde umesto planiranih 10 ili 15 minuta, imam 30 ili 35 minuta sirovog materijala.

Sale koji sedi iza kamere je svedok poprilične količine bloopersa. Ali tu ja sam sebi odgovaram, nema nikog iznad mene ko bi zbog toga trpeo posledice.

Bila je i ozbiljnija situacija na jednom od mojih full-time poslova, u industriji gde je svaki sadržaj morao da prođe odobrenje pravnog tima.

Desilo se da je jedna epizoda podkasta otišla live sa nepotpunim disclosure tekstom, drugačijim od onog koji je compliance tim zapravo odobrio. Taj video nikako nije smeo da izađe u toj formi.

Srećom, bio je uklonjen posle samo 15 minuta, i pošto kanal nije imao veliku gledanost, prošli smo bez ozbiljnih posledica.

Razlika između moje greške i greške social media tima Miami Heat-a je u ceni koju platiš kada nešto prođe naopako. Što je veći domet tvog brenda, to je veća odgovornost oko svake objave, pogotovo one zakazane unapred.

Poenta za kraj

Ako vodiš društvene mreže za bilo koji biznis, mali ili veliki, uzmi ovo kao podsetnik da proveriš svoj proces zakazivanja objava. Da li imaš nešto u redu čekanja što ne bi trebalo da bude tamo? Da li koristiš jasne, prepoznatljive nazive za osetljiv sadržaj?

Greška Miami Heat-a je koštala verovatno nečiji posao i danima spekulacija na globalnom nivou. Tvoja greška možda neće napraviti toliki haos, ali princip predostrožnosti ostaje isti, bez obzira na veličinu publike koja te prati.